Chatbots & AI Assistants
Wiederkehrende Fragen beantworten, ohne Personal aufzubauen
Ein funktionierender KI-Assistent auf Ihrer Website oder in Ihrem Supportablauf, in Wochen auf bewährten Plattformen gebaut, kein sechsstelliges Sonderprojekt. Auf eine Aufgabe zugeschnitten, an einer Zahl gemessen.
- Kundenservice
- Website und Vertrieb
- Unternehmenswissen
- Saubere Übergabe an Menschen
Vier Aufbautypen
Ein Bot, eine Aufgabe, eine Zahl
Jeder Aufbau zielt auf eine einzelne KPI und wird mit festem Umfang geliefert. Die meisten kommen vorab zugeschnitten aus einem Audit, damit Sie zuerst das bauen, was sich tatsächlich rechnet.
Chatbot für den Kundenservice
Fängt Routine-Supportanfragen ab (FAQ) auf einer bewährten Plattform, mit sauberer Übergabe an einen Menschen. KPI: Anteil der Tickets, die ohne Person erledigt werden.
Chatbot für Website und Vertrieb
Erfasst Anfragen und beantwortet Produktfragen. KPI: erfasste Anfragen.
KI-Agent
Handelt, statt nur zu antworten: prüft einen Kalender, bucht, aktualisiert das CRM. KPI: automatisierte Prozessschritte.
Firmen-GPT / Assistent für interne Dokumente
Ein interner Assistent auf Basis Ihrer eigenen Dokumente (RAG), firmenintern. KPI: eingesparte Zeit beim internen Nachschlagen.
Wie der Aufbau abläuft
Eine Zusammenarbeit mit festem Umfang: ein Bot, eine definierte Aufgabe, ein messbares Ergebnis. Wir bestimmen das Ziel, bauen und trainieren auf einer bewährten Plattform, verdrahten die Anbindungen, lassen es zuerst auf einem abgegrenzten Ausschnitt laufen, messen und justieren, bevor wir ausweiten.
Die ehrlichen Grenzen
- Plattformbasiert, nicht von Grund auf, ich konfiguriere und orchestriere bewährte Tools (Chatbot-Plattformen, n8n, eine GPT-Schicht, RAG), kein eigenes Modelltraining und keine tiefe Backend-Entwicklung.
- Diese Grenze ist die Preislogik, Plattformarbeit ist zu diesem Preis allein lieferbar; Sonderentwicklung wird offen weiterverwiesen oder mit Partnern gemacht.
- Der Wartungsschwanz wird vorab geregelt, jeder Aufbau enthält entweder eine definierte Übergabe (Sie besitzen und warten ihn) oder geht in ein Managed-Operations-Retainer über. Nie ein ungepflegter Bot, der in Ihrem Namen weiterläuft.
- Umfangsdisziplin, ein Bot, eine KPI, eine Plattform je Zusammenarbeit. Zusätzliche Fähigkeiten sind weitere zugeschnittene Aufbauten, kein Ausufern.
- Bewährte Plattformen, keine riskante Sonderentwicklung
- DSGVO-natives Hosting
- Festpreis
- Ich baue es, Ihnen gehört es
Was erreichbar ist
Dokumentiert in KMU-Größe
Zugeschriebene Ergebnisse aus veröffentlichten Studien und von anderen Unternehmen, also wofür der Ansatz gebaut ist, nicht die eigenen Ergebnisse von MetaGem Consulting.
~46 % schnellere Antworten
Eine begutachtete Studie zu Kleinstunternehmen sah die durchschnittliche Antwortzeit um rund 46 % sinken und die Zufriedenheit steigen, nach einem bescheidenen Support-Assistenten.
30–43 % Tickets abgefangen
KMU-Benchmarks zeigen, dass gut gebaute Assistenten ein Drittel bis fast die Hälfte der Routinetickets abfangen und die Erstantwortzeit um 50–82 % senken.
Passung
Für wen das ist
Ein ehrlicher Filter ist für uns beide billiger als ein vergeudetes Erstgespräch.
Das ist für Sie, wenn
- Dieselben Fragen kommen immer wieder, von Kunden oder von Ihren eigenen Leuten.
- Das Supportaufkommen wächst schneller, als das Team es auffangen kann.
- Sie haben Inhalte oder Dokumentation, in denen die Antworten schon stehen.
- Sie einen Bot wollen, der eine Aufgabe gut macht, statt einer Plattform, die niemand konfiguriert.
- Ihnen wichtig ist, dass die Übergabe an einen Menschen sauber ist und keine Sackgasse.
Das ist wahrscheinlich nichts für Sie, wenn
- Sie einen Bot wollen, der Ihr Supportteam vollständig ersetzt.
- Es keine Inhalte gibt, aus denen er antworten kann, und niemand welche schreiben wird.
- Sie erwarten, dass er jede Frage ohne Eskalationsweg bewältigt.
- Niemand ihn übernimmt, sobald er live ist, denn so verrotten Bots still im Betrieb.
Glaubwürdigkeit
Wer es baut
Siebzehn Jahre Marketing- und E-Commerce-Arbeit, gebaut auf bewährten Plattformen statt von Grund auf. Diese Grenze hält die Lieferung bei Wochen: Konfiguration und Orchestrierung, kein eigenes Modelltraining.
Der Wartungsschwanz ist das eigentliche Risiko, deshalb wird er beim Zuschnitt entschieden: eine dokumentierte Übergabe an Ihr Team oder eine vereinbarte laufende Betreuung. Ein ungepflegter Bot mit Ihrem Namen darauf ist schlechter als gar kein Bot.
Was nicht im Angebot ist: ein Bot, der alles beantwortet, garantierte Abfangquoten und ein System, das in der Woche nach dem Zahlungseingang kaputtgeht.
FAQ
Was Unternehmen fragen, bevor sie einen bauen
Was kann er tatsächlich beantworten?
Alles, was Ihre Inhalte abdecken: Produktfragen, Dokumentation, interne Abläufe. Er antwortet aus Ihrem Material, nicht aus Allgemeinwissen, das hält ihn genau und verhindert erfundene Antworten.
Was passiert, wenn er es nicht weiß?
Er sagt es und übergibt. Eskalationsregeln werden vor dem Aufbau vereinbart, einschließlich dessen, was er nie versuchen darf. Eine selbstbewusst falsche Antwort kostet mehr als eine ehrliche Übergabe.
Welche Plattform nutzen Sie?
Die, die zur Aufgabe und zu Ihren Datenanforderungen passt, beim Zuschnitt gewählt statt vorab. Die Arbeit ist Plattformkonfiguration und Anbindung, die Wahl folgt also der Anforderung, statt sie vorzugeben.
Wohin gehen unsere Daten?
Geklärt, bevor etwas gebaut wird; bei deutschen und EU-Unternehmen entscheidet das meist die Plattform. Hosting, Aufbewahrung und was Ihre Umgebung verlässt, sind Punkte des Zuschnitts, keine Nachgedanken.
Kann er mehr als Fragen beantworten?
Ja, das Agenten-Ende des Spektrums: einen Kalender prüfen, ein Ticket anlegen, einen Datensatz aktualisieren. Jede Handlung ist eine zugeschnittene Erweiterung mit eigenem Test, denn ein Assistent, der handelt, verdient mehr Sorgfalt als einer, der redet.
Verwandt
Womit das zusammenarbeitet
Gespräch
Einen bauen, der seinen Platz verdient
Fragen Sie ein Gespräch an. Wir wählen den einen Bot, der sich zuerst zu bauen lohnt, und legen die Zahl fest, die er bewegen soll.
Gespräch anfragenBewährte Plattformen · Festpreis · DSGVO-nativ · Ihnen gehört es